在博鳌亚洲论坛2021年年会期间，金山办公CEO章庆元接受中国证券报记者专访时表示，后疫情时代，金山文档的用户留存率好于预期，今年公司仍将重点投入“协作办公”战略。

　　疫情一定程度上开拓了在线办公、协作办公市场，金山办公的协作办公产品金山文档用户量大增。

　　用户留存率好于预期

　　中国证券报：疫情带来了怎样的影响？

　　章庆元：去年对我们来说很特别。疫情之后，大家就在想开工怎么办，因为企业要生存、要办公。2020年2月底，我们的在线办公用户就开始井喷式增长，金山文档这个产品15天时间月活跃用户就上涨了1亿。随后，远程办公、协同办公、云办公、云会议的需求大幅增加。2020年对办公产业带来方向性影响，当年金山文档月活用户达到2.3亿。

　　中国证券报：疫情平稳之后，金山文档的用户增长会否放缓？

　　章庆元：当时也担心疫情过后用户会否跑光，后来发现并没有出现这种情况，相当多的用户留下来继续使用。我们做了一些用户访谈，疫情期间的使用主要包括登记体温或行程，这个过程教会了用户如何协作办公。疫情平稳后，用户学到的东西用到了工作中，提升了工作效率。比如，使用金山文档收集表格，改变了来回发文件的传统方式。整体看，留存率比我们预期要好很多。

　　中国证券报：协作成为公司去年的五大产品战略之一。今年的发展侧重点是什么？

　　章庆元：我们现有五大产品战略，分别是多屏、内容、云、AI、协作。从目前情况看，多屏、内容完成得很不错，未来将在云、AI、协作三个战略层面重点投入。

　　今年投入最多的应该还是协作方面，后续会发布一些新产品，更好地帮助用户云办公、远程办公、协作办公。

　　筹备并购完善生态

　　中国证券报：不少互联网大厂盯上了办公市场，纷纷推出协作办公产品，如何处理竞争合作关系？

　　章庆元：这的确是一种既竞争又合作的关系。我们的产品重心不一样，定位也不同。他们的产品会使用我们的一些技术。当然，竞争在所难免，相当长时间会保持既竞争又合作的关系。在协作办公、远程办公的领域，大家还没有找到特别清晰的方向，或者说不知道未来会怎么走，更多厂家一起做，会让这个市场发展得更好。

　　办公产品是To B服务，客户需求多样性，并非“有你没我”。我们与微软竞争多年，很多用户既使用微软也使用WPS，因为可以满足用户的不同需求。

　　中国证券报：围绕生态布局今年会有哪些进展？

　　章庆元：要做三方面事情，积极推动标准的推广普及、进一步赋能合作伙伴提升其产品技术能力、渠道方面加大建设力度。

　　中国证券报：会否通过并购横向拓展业务版图？

　　章庆元：我们账上的现金蛮多，接下来会加大投资力度。去年，我们投资并购数科网维、创客贴等公司，投资并购方面今年应该会有更大的尝试。我已经到处在看项目了。

　　软件行业面临变革

　　中国证券报：公司海外市场拓展情况如何？

　　章庆元：截至去年12月31日，金山办公在全球有4.7亿月活用户。其中，1亿多是海外用户，基本上分布在“一带一路”地区。我们在海外市场已取得不错的成绩。过去，全球范围只有微软和谷歌是办公领域巨头。

　　中国证券报：不少行业都提到软件定义架构、定义产品。软件行业会有怎样的想象空间？

　　章庆元：对普通用户而言，不管是手机、手表或者CPU，看到的是设备，是硬件，但本质上软件是这些产品的灵魂。没有软件，硬件只是一堆机械的东西，因为软件的存在、软件的创新，硬件才能够解决不同的问题，呈现出多元的一面。

　　以汽车为例，汽车的屏幕越来越大，因为交互越来越多。这种交互通过在硬件设备运行的软件系统进行，软件会变得越来越重要。

　　我们不做硬件，办公软件领域要做的事非常多。当然，汽车屏幕也是我们“多屏”战略中的一块屏。

　　中国证券报：如何看待科技企业当前面临的挑战？

　　章庆元：软件和互联网我们在不少领域全球范围较为领先，我加入金山办公20多年了，2000年我们的市场占有率不到1%。根据第三方机构艾瑞数据，今天我们在国内市场占据约60%的市场份额。

　　软件和互联网行业发展相对较为独立，不需要购买光刻机等硬件，受到的限制较少。5G、云计算发展推动我们的产品应用场景升级，软件运行的环境会随着设备多样化而变化，并衍生出新的机会。行业将进入大变革时代，10年以后软件行业产品形态、用户使用体验以及竞争格局可能完全不是今天的样子。

（文章来源：中国证券报）